Questions fréquentes

Nos produits

Quelle cire utilisez-vous ?

Nos bougies en bol de bois et en noix de coco sont faites d'une cire végétale à base de cire de noix de coco. Notre bougie de 155 g est faite de cire d'abeille.

Pourquoi ma bougie ne ressemble-t-elle pas exactement à la photo ?

Les bols sont sculptés à la main et les coques de noix de coco sont naturelles : le grain, la teinte et la forme varient d'une pièce à l'autre. Chaque bougie est unique, et ces variations ne sont pas des défauts.

Quels parfums offrez-vous ?

Les parfums offerts sont indiqués sur chaque fiche produit, et une version sans parfum est offerte pour les bols en bois.

Le diffuseur fonctionne-t-il à l'électricité ?

Non. Le diffuseur en bambou et roche volcanique fonctionne sans chaleur ni électricité : quelques gouttes d'huile essentielle sur la roche suffisent. L'huile n'est pas incluse.

Utilisation et entretien

Comment bien allumer ma bougie la première fois ?

Coupez les mèches à environ 6 mm, puis laissez fondre toute la surface de cire lors du premier allumage : cela évite l'effet tunnel. Ne la laissez pas brûler plus de 4 heures d'affilée.

Quand dois-je arrêter d'utiliser ma bougie ?

Éteignez-la lorsqu'il reste environ 1 cm de cire au fond. Le contenant est en bois ou en noix de coco : la flamme ne doit jamais l'atteindre. Ne l'éteignez jamais avec de l'eau.

Quelles précautions prendre ?

Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance, gardez-la hors de portée des enfants et des animaux, et posez-la sur une surface plane et résistante à la chaleur, loin des courants d'air et de tout ce qui peut prendre feu.

Commandes et livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison est incluse dans le prix partout au Québec. Ailleurs au Canada et aux États-Unis, le tarif de Postes Canada est calculé au paiement.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes sont préparées en 2 à 3 jours ouvrables, puis remises à Postes Canada. Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition. Le délai estimé est affiché au paiement.

Puis-je retourner un article ?

Oui, dans les 30 jours suivant la réception, si l'article n'a pas été allumé ni utilisé. Un article brisé ou défectueux est remplacé ou remboursé sans frais. Tous les détails : politique de remboursement.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, sans frais, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible.

Cadeaux d'entreprise

Offrez-vous des prix pour les entreprises ?

Oui, dès 30 unités, avec remise en main propre dans la région de Granby. Voir l'offre entreprise.

Une autre question ?

Écrivez-nous à infos@zenoracreations.com ou appelez au 450-525-5759. Nous répondons généralement en moins de 2 jours ouvrables.