Shipping policy

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Préparation des commandes

Chaque bougie Zenora est coulée à la main à Granby (Québec). Les commandes sont préparées en 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés), puis remises à Postes Canada.

Zones et frais de livraison

• Québec : livraison incluse dans le prix affiché.
• Reste du Canada : tarif de Postes Canada calculé au paiement selon le poids du colis et l’adresse.
• États-Unis et autres pays desservis : tarif de Postes Canada calculé au paiement. Les droits de douane et taxes à l’importation du pays de destination sont à la charge du destinataire.

Les frais de livraison sont toujours affichés avant que vous confirmiez votre paiement.

Délais de livraison

Les délais estimés par Postes Canada sont affichés au paiement, à titre indicatif. Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue (ou, à défaut de date, dans les 30 jours suivant la commande), vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement complet, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l’expédition.

Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de payer. Si un colis nous revient à cause d’une adresse incomplète ou erronée, nous vous offrons de le réexpédier (nouveaux frais de port à votre charge) ou de rembourser les produits.

Colis perdu ou endommagé

Colis non reçu 10 jours ouvrables après la date estimée : écrivez-nous et nous ouvrons une enquête auprès de Postes Canada. Colis arrivé endommagé : envoyez-nous des photos du colis et du produit, idéalement dans les 7 jours suivant la réception. Dans les deux cas, nous remplaçons le produit ou vous remboursons, sans frais pour vous. Ces délais ne limitent pas vos garanties légales.

Nous joindre

infos@zenoracreations.com · 450-525-5759