Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Zenora Créations inc. (« Zenora », « nous ») exploite la boutique zenoracreations.com. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et aux lois canadiennes applicables.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Christine Tardif, Zenora Créations inc.
36, rue de Marieville, Granby (Québec) J2H 2L8
infos@zenoracreations.com · 450-525-5759

Renseignements recueillis

Pour traiter votre commande : nom, adresses de livraison et de facturation, courriel, téléphone, produits achetés.
Paiement : traité par Shopify et ses partenaires de paiement. Nous n’avons pas accès à votre numéro de carte complet.
Vos messages : ce que vous nous écrivez par courriel, formulaire ou clavardage.
Navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, au moyen de témoins (cookies).

Pourquoi nous les utilisons

Traiter, expédier et suivre vos commandes, retours et remboursements.
Répondre à vos questions.
Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la boutique.
Vous envoyer des nouvelles ou des offres, seulement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner en tout temps par le lien inclus dans chaque courriel.
Respecter nos obligations légales (par exemple, la conservation des documents comptables).

Témoins (cookies)

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, paiement). Les témoins de mesure d’audience ou de publicité ne sont utilisés qu’avec votre consentement, que vous pouvez retirer en tout temps dans les réglages de votre navigateur ou au moyen de la bannière de témoins du site.

Avec qui nous les partageons

Shopify, qui héberge la boutique et traite les paiements ;
Postes Canada, pour la livraison ;
nos autres fournisseurs de services, uniquement dans la mesure nécessaire à leur mandat.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Certains fournisseurs (dont Shopify) peuvent conserver des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis. Avant une telle communication, nous évaluons que les renseignements y bénéficient d’une protection adéquate, et des ententes encadrent leur utilisation. Pour l’utilisation que Shopify fait des données : politique de confidentialité de Shopify.

Conservation et sécurité

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire aux fins indiquées ci-dessus et aux obligations légales (les documents comptables sont conservés au moins 6 ans), puis nous les détruisons ou les anonymisons. L’accès est limité aux personnes qui en ont besoin. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information.

Vos droits

Vous pouvez demander d’accéder à vos renseignements, de les faire corriger ou supprimer, de retirer votre consentement ou d’obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré. Écrivez à notre responsable (coordonnées ci-dessus). Nous répondons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité.

Mineurs

La boutique s’adresse aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 14 ans.

Plaintes

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la date de mise à jour est indiquée en haut de la page.