Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Satisfaction : 30 jours pour changer d’idée

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, pour un remboursement ou un échange, à condition qu’il n’ait pas été allumé ni utilisé et qu’il soit dans son état et son emballage d’origine. Aucuns frais de traitement ne sont retenus.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, une bougie allumée ou un produit utilisé ne peut pas être retourné pour un changement d’idée. Cette exclusion ne s’applique jamais à un produit défectueux.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à infos@zenoracreations.com avec votre numéro de commande, l’article visé et la raison du retour.
Nous vous répondons avec l’adresse de retour. Merci de ne rien envoyer avant notre réponse.
Emballez l’article avec soin. Un envoi avec suivi est recommandé.

Pour un changement d’idée, les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Article brisé, défectueux ou différent de votre commande : écrivez-nous avec des photos. Nous remplaçons l’article ou vous remboursons, et les frais de retour sont à nos frais.

Délai de remboursement

Le remboursement est fait sur le mode de paiement d’origine dans les 15 jours suivant la réception et la vérification de l’article. Selon votre institution financière, il peut prendre quelques jours de plus à apparaître sur votre relevé.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler sans frais tant que la commande n’est pas expédiée : écrivez-nous le plus tôt possible.

Matériaux naturels

Nos contenants sont en bois sculpté à la main ou en coque de noix de coco. Les variations de grain, de teinte et de forme font partie de leur caractère et ne sont pas des défauts.

Vos garanties légales

Cette politique s’ajoute aux garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les limite en rien.