Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Le site zenoracreations.com est exploité par Zenora Créations inc. (NEQ 1181349649), 36, rue de Marieville, Granby (Québec) J2H 2L8, Canada. Téléphone : 450-525-5759. Courriel : infos@zenoracreations.com.

2. Application

Les présentes conditions s’appliquent à toute utilisation du site et à toute commande. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande. Elles s’ajoutent à nos politiques d’expédition, de retour et de confidentialité.

3. Produits

Nos bougies sont fabriquées et coulées à la main. Les contenants (bois sculpté, coque de noix de coco) sont des matériaux naturels : chaque pièce est unique et peut différer légèrement des photos. Le poids de cire, les dimensions et les matériaux sont indiqués sur chaque fiche produit.

4. Prix et taxes

Les prix sont en dollars canadiens. Les taxes applicables (TPS et TVQ, ou TVH selon la province de livraison) et les frais de livraison sont calculés et affichés avant la confirmation du paiement.

5. Commande et paiement

Votre commande est conclue lorsque le paiement est accepté. Une confirmation détaillant les produits, le prix total, les taxes et les frais de livraison vous est envoyée par courriel. Le paiement est traité de façon sécurisée par Shopify ; nous ne conservons pas vos numéros de carte.

6. Livraison, retours et remboursements

Voir notre politique d’expédition et notre politique de remboursement.

7. Garanties légales

Nos produits bénéficient des garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec : ils doivent servir à l’usage auquel ils sont destinés et être durables pendant une période raisonnable. Rien dans les présentes ne limite ces garanties.

8. Utilisation sécuritaire des bougies

• Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance. Gardez-la hors de portée des enfants et des animaux.
• Posez-la sur une surface stable et résistante à la chaleur, loin des courants d’air, des rideaux et de tout objet inflammable.
• Taillez la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage.
• Ne la laissez pas brûler plus de 3 à 4 heures d’affilée.
• Éteignez-la lorsqu’il reste environ 1 cm de cire au fond du contenant ; ne laissez jamais la flamme atteindre le bois ou la coque.
• Diffuseur : l’huile n’est pas incluse ; suivez les consignes du fabricant de l’huile utilisée.

9. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation contraire à ces consignes. Cette clause ne limite pas notre responsabilité pour notre propre faute ni les droits que la loi vous accorde.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, logos et le nom Zenora sont la propriété de Zenora Créations inc. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

11. Renseignements personnels

Voir notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous adresser au tribunal de votre domicile. Pour de l’information sur vos droits : Office de la protection du consommateur, opc.gouv.qc.ca.

13. Langue

Les présentes conditions sont rédigées en français.

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date de mise à jour est indiquée en haut de la page. Une commande déjà passée reste régie par les conditions en vigueur au moment où elle a été faite.